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5W1H分析法
发布日期:2019-11-30 16:39:38 浏览次数: 作者:hmbaceo


5W1H分析法


也称六何分析法,是对问题的一种思考方法,也是一种创造技法。“5W”是1948年由美国政治学家哈罗德·D·拉斯维尔(Lasswell,Harlod D.)在其题为《传播在社会中的结构与功能》(The Structure and Function of Communication in Society)一文中最早提出的一套传播模式,原本是“5W”,后来人们称之“5W模式,又名拉斯维尔模式(Lasswell Model),以后经过人们的不断运用和总结和完善,逐步演变为“5W+1H”模式,即要从人员(WHO)、对象(WHAT)、地点(WHERE)、原因(WHY)、时间(WHEN)、方法(HOW),即“何时何地何人?做何事?为什么?怎么做?”等六个方面提出问题并进行分析和思考。

5W1H分析法在企业管理、日常工作生活和学习中均可得以应用。5W1H分析法为企业提供了科学的工作分析方法,常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划、执行中,并能使企业提高工作效率和使工作有效地执行。

5W1H分析法也可以应用到体验管理的接触点设计中,若在运用5W1H分析法分析时运用ECRS的四种技巧,则在流程优化和接触点设计中可以起到锦上添花的效果:取消(Eliminate)有一些接触点是否可以取消,以减少就医接触点;合并(Combine)就是看能不能把几个接触点合并,改善并提高就医效率;重排(Rearrange)改变接触点的顺序或整合接触点,或改变接触点的布置和位置,以提高就医效率;简化 (Simplify)把服务流程简化,或者简化每一个接触点上的服务内容,去除多余或者可有可无的接触点,以提高效率。

或许很多人对此觉得很简单,很通俗,甚至很天真,认为这个方法每一个人都会想到,但是,问题就在于这么简单的思考方法,却可使思考的内容深化、科学化,而这却是很多人常常无法完整掌握和很好地运用的。

 
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