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体验竞争力
发布日期:2019年02月23日 浏览次数: 作者:hospitalmba

  普拉哈拉德和哈默尔首次提出核心竞争力的1990年,正值服务经济年代对于核心竞争力的论述,由于当时体验经济在大家的认识中尚未得到广泛的关注,也未意识到体验经济的来临,因而,基本上存留于商品经济和服务经济的角度,随着对体验经济到来的觉醒,体验管理已经成为在核心竞争力之外、企业追求竞争优势的另一个焦点。客户体验管理成就了一种超越传统核心竞争力的竞争优势——体验竞争力(Experience Competence)!

  原有的核心竞争力,更多的是从企业角度出发、由内而外的一种概念;在体验经济时代,体验竞争力则更多的是基于客户角度的由外而内的观念,是基于客户需求的理念,更符合客户的需求。虽然这两个的核心价值从实质上讲是目标完全一致的,即为了取得竞争优势,但由于社会和经济背景有异,认识的深度明显不同。因此,体验竞争力是客户通过体验认可的、符合客户需求的、根植于企业文化中,给企业带来永久竞争能力的一种复合性的能力。这种能力不仅包含着技术能力,同时也包含着服务能力、企业文化,更重要的是经得起客户体验的考验。

  体验竞争力是一种诉诸于客户体验管理中,经得起客户体验的检验和认可的,为企业或个人带来核心竞争优势的能力,是企业或个人相较于竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。


 
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