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体验管理
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换位体验

换位体验任何人在思考、评判或做决定时,往往自然而然、条件反射地从自己的角度来思考问题,这样,因为自己所处的场景、背景与真实的情况并不一样,因此,很难感受到某一情况下某一特定或不特定人、事真实的反应。所以这时

发布时间

2019-11-30

精益体验医疗四维管理体系解读

精益体验医疗四维管理体系解读精益体验医疗四维管理体系是《医院管理新思维——体验管理》率先提出的一种现代管理理念和方法,作者庄建民系集医院管理、临床医疗、MBA、法律、客户体验管理、精益管理等

发布时间

2019-11-30

对位体验

 对位体验,医院客户体验的管理方法和俗语,最早可见于《医院管理新思维—体验管理》(庄建民主编,人民卫生出版社出版)。对位,来源于法律术语中的“对价”。对价(consideration),是普通法系

发布时间

2019-11-30

体验

体验在我国的词典中,体验一词的意思是“通过实践来认识周围的事物,亲身经历”,或者“通过亲身实践所获得的经验”等,有着两种词性:一种是名词,强调体验是感受、感觉、经历、经验、履历;一种是动词,强调体

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2019-11-29

日常体验管理:客户体验生态系统图谱

体验医疗生态系统的基本单元是接触点,与自然界的生态系统由众多的食物链和食物网组成一样,体验医疗生态系统也是由众多的接触点、接触线和接触面组成。客户体验接触点的设计,毕竟还是基础,设计的目的还是在运行,在服

发布时间

2019-02-23

客户体验生态系统

 “客户体验生态系统”(customerexperienceecosystem)是由Forrester公司的分析师HarleyManning和StephenPowers提出、借助于自然界生态系统的特征和现象的一个非常有启发意义的概念,他们认为客户体验是一个由相互依存

发布时间

2019-02-23

PDCA循环

 PDCA循环又称戴明环(DemingCycle)、戴明轮(DemingWheel)或持续改进螺旋(ContinuousImprovementSpiral),戴明环的研究起源于20世纪20年代,有“统计质量控制之父”之称的著名统计学家沃特·阿曼德·休哈特(WalterA.Shewh

发布时间

2019-02-23

体验医疗生态系统

在医疗服务体验中,与自然界一样,同样也是一个“体验医疗生态系统”,而且,“体验医疗生态系统”细节中的影响威力一点也不逊于企业的客户体验生态系统与自然界生态系统,因为,“体验医疗生态系统”中几乎每一个细节都是

发布时间

2019-02-23

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