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美国急救医疗服务体系医患沟通“十条金律”

美国急救医疗服务体系医患沟通“十条金律”:(1)保持职业化状态;(2)始终保持与患者目光接触;(3)给予患者恰当的称呼;(4)使用患者听得懂的语言;(5)保持恰当的语速、语调和语气;(6)与他人谈论患者病情务必谨慎;(7)当心自

发布时间

2019-11-17

医疗客户

医疗客户

发布时间

2019-05-17

卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作

卫医管发﹝2009﹞95号各省、自治区、直辖市卫生厅局,新疆生产建设兵团卫生局:根据中共中央、国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署,为了有针对性地解决群众反映突出的“看病难”问题,改善医院系统服务功能,方便

发布时间

2019-02-24

卫生部办公厅关于进一步推进预约诊疗服务工

发布时间:2011-08-18卫办医管发〔2011〕111号各省、自治区、直辖市卫生厅局,新疆生产建设兵团卫生局:《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发〔2009〕95号)印发以来,各地积极推进公立医院开展

发布时间

2019-02-24

打造医疗服务3.0

 可能几乎所有的医务人员都感叹:我们已经做得更好,但是,现在的医患关系怎么就变成这样子了! 社会不满意、患者也不满意!哪怕政府加大投入、改善医疗环境,我们也积极地改善服务态度、提高医疗服务质量,但收效并不理想!

发布时间

2019-02-23

医疗需求层次理论 对医院客户体验管理的启示

 生理需求作为人类最基本的医疗需求贯穿着整个就医过程,病人最关心的当然是在保证医疗安全的前提下恢复生理功能,恢复健康。医疗需求层次中,安全需求和生理需求同样是第一位的需求,这与马斯洛需求层次有所不同,因为,对

发布时间

2019-02-23

了解病人,体察病人需求

郭士纳与IBM的转型:以客户需求为导向,以客户体验为驱动力被誉为“美国的财富”,甚至被视为美国科技实力象征和国家竞争力堡垒的IBM(InternationalBusinessMachine)公司,经历了几十年辉煌后,在上个世纪90年代初PC浪潮

发布时间

2019-02-23

从顾客价值层次到人类医疗需求层次

 顾客价值(Customervalue)是指顾客在购买产品或接受服务后的整体评价,是客户权衡所能感知到的利得(收益)与其所付出的利失(成本)的总体评价,是基于对所得到的与所付出的对比后的感知。顾客价值是顾客满意和顾客忠诚的

发布时间

2019-02-23

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