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精益医疗
精益体验医疗四维管理体系

 在客户体验的接触点、接触线,抑或是接触面中,精益思想都贯穿全程,体现医疗客户的价值,同样也形成精益价值点、精益价值线、精益价值面;在精益体验医疗四维管理中,精益与体验管理就像任督二脉一样,贯穿于接触点、接触

发布时间

2019-03-17

精益体验医疗管理:精益管理与医院客户体验管

 医院的运营的目的,不仅需要提供给患者有一个完美的就医体验,同时医院也需要有一个完美的运营体系,以达到良性的发展,以为医疗客户提供更好地医疗服务,形成良性的循环。 首先,精益体验医疗管理综合了精益管理与医院客

发布时间

2019-03-17

精益管理与客户体验管理的关系

精益管理与客户体验管理殊途同归,都体现了以客户为中心、客户价值至上的理念。首先,精益管理与客户体验管理的理念完全一致:在精益思想的三个基本理念,即突破现状、消除浪费创造顾客价值、发现问题并寻求改善,以

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2019-03-17

精益体验医疗:使体验医疗更“精益”

虽然体验医疗和精益医疗都有一个共同点,那就是提升客户价值,并体现医患之间的利益共同体,但是,细究一些,两者的重点还是有一些差异的。在体验医疗中,侧重于医疗客户在接触点、线、面上的体验,强调点的感觉、线的流畅

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2019-03-17

精益体验医疗:精益思想与体验医疗的深度融合

精益体验医疗,是指精益思想下的体验医疗。体验医疗的目的是提供让医疗客户“留下美好回忆”的一系列医疗活动;精益,不管是从丰田汽车公司的“丰田生产方式”、创建了精益(lean)一词的乔恩·克拉夫茨克,以及麻省理工学

发布时间

2019-03-17

精益医疗

现在的医院管理,有很多企业管理方法的身影,如平衡积分卡、PDCA等,当然,这一些多是在国外率先启用后引入中国的,美国在这方面尤其突出。精益管理是一个重要的工业工程技术,早在19世纪末20世纪初,工业工程奠基者FrankB

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2019-03-17

现代精益管理对医院管理的启示(二)

 80年代,精益生产方式曾帮助很多企业度过了经济萧条,后来,又帮助很多企业实现了腾飞,创建了自己的品牌。精益管理推动着企业提高整体管理水平,从而实现精益最基础的两个目标:利润目标和能力目标。把精益作为一种战略导

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2019-03-17

现代精益管理对医院管理的启示(一)

 虽然精益管理(LeanManagement)是管理学史上重要的一种古老思想,但是,现代精益管理理念却是来源于精益制造业的精益思想,但由于其消除浪费、提升效率、讲究客户价值驱动等理念,受到了推崇,不仅是在制造业,同样也延伸到

发布时间

2019-03-17

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