English

第三方评价
当前位置:第三方评价 >> 忠诚度
我国医院管理中的病人满意、病人忠诚、净推

近三十年来,随着满意度在企业作为客户服务质量衡量指标之一的应用,尤其是1988的美国营销学家BerryParasuraman和Zeithaml提出了“服务质量评价”的方法以及相关评价模型的建立之后,在国外,满意度被引入医疗服务质量评

发布时间

2019-02-06

我国医院的满意度调查(一)

 作为对患者就医体验的心理评价,我国医院的满意度调查工作起步较晚,但发展迅速。最早有的医院把被投诉量列为对被投诉科室的评价指标,这可以看为我国满意度调查的雏形。国内现行的患者满意度测评模式始于20世纪80年代

发布时间

2019-02-06

客户忠诚行为的特殊情形

 客户忠诚,虽然绝大多数情况下都会表现为“忠诚”,并不是在所有的情况下都以“忠诚”的状态出现,在一些特殊的情形下,其实也并不是那么忠诚,不是“心甘情愿”的,而是“被迫性”的。必须了解其中的情形和缘由,以免误判

发布时间

2019-02-06

客户忠诚度的影响因素

客户忠诚,不仅是企业经营管理的追求,同时也是医院经营管理的需要,是建立医院和学科品牌的需要。在医院和学科建设中,一般要经历了从薄弱的临床到繁忙的临床,从而建立优势学科,再发展到区域重点学科,建立自己的品牌。

发布时间

2019-02-06

忠诚客户的特点

相比于客户满意,客户忠诚不仅是客户内心对企业的态度和认知,同时更是对该企业的行为态度,甚至还可能表现为一种情感,是客户体验管理的进一步目标与评价。1、依恋和信赖:忠诚度越高,就对该企业的产品及其服务表现出越

发布时间

2019-02-06

客户忠诚的效用

  客户满意的主体是客户,而客户忠诚的对象则是服务组织(企业),客户忠诚是企业追求的进一步目标。1、降低企业营销成本:忠诚客户的维护成本远低于新客户的创建成本,有研究表明企业拓展新客户的成本是留住老顾客成本的3

发布时间

2019-02-06

满意和忠诚的历史和研究三个层次

 上世纪70年代末起,顾客满意度成为企业和管理理论研究者重视和研究的一个热点课题。01iver(1980)的研究发现满意度高的顾客可增加顾客对品牌的偏爱程度,进而增强对该品牌的重复购买意向,众多的国内外许多学者均认为,企

发布时间

2019-02-06

满意和忠诚

大量的研究表明了顾客满意是顾客忠诚的前提条件。Woodside等人也指出,病人满意与再次来该医院就诊的意愿有显著的相关性;Atkins等研究了医院员工工作满意(jobsatisfaction)和病人满意、病人忠诚的相关关系,研究中也发

发布时间

2019-02-06

1 2 总共2
在线客服
热线电话

官方微信