English

第三方评价
当前位置:第三方评价 >> 满意度
我国客户满意、客户忠诚、净推荐值、口碑指

众所周知,美国是个高度市场化的国家,基于其市场化的社会形态,除了满意度指数是最早在瑞典率先建立外,其他的诸如忠诚度、净推荐值、口碑指数等指标,也都由美国的学者率先提出,体现了其市场服务意识的高度发达。即使是

发布时间

2019-02-06

病人满意、员工满意

从体验管理的角度来讲,医疗服务中的体验主体有两个:员工(职工)和患者。体验管理的优劣,并不是单纯取决于患者满意、忠诚以及从NPS、WOMI、CES等指标,因为这些仅仅是从患者的角度来考虑的。客户体验管理,不能通过牺牲

发布时间

2019-02-06

我国医院的满意度调查(四)

满意度调查的目的应该是提升患者的就医体验,现行满意度调查中普遍存在的“高满意,高抱怨”现象或许是对医院管理层的一个警示,值得深思。自从美国于1956年首次尝试运用患者满意度评价护理服务质量开始,患者满意调查

发布时间

2019-02-06

我国医院的满意度调查(三)

7、意义性认识不足:满意度调查部门在医院话语权的权重不强,更多的是在医院管理中作为辅助的角色;调查结果在对患者体验的作用上值得商榷。满意度调查的目的,应该是寻找医院工作中存在的患者体验不良、不满意的地方,尤

发布时间

2019-02-06

我国医院的满意度调查(二)

我国医院患者满意度调查存在的问题和误区目前,国内患者满意度调查工具还存在不少的问题,除了诸如缺乏科学的开发工具或选择策略和程式,缺乏标准的测量工具、问题设计和分析过于简单等之外,从其设计上来看,还可以发现

发布时间

2019-02-06

中国顾客满意指数

 《中国顾客满意指数》(chinacustomersatisfactionindex,CCSI)是国内唯一通过国家级鉴定的顾客满意指数测评方法,2002年通过了国家科技部鉴定,所采用的测评体系和方法是由清华大学中国企业研究中心自1996-2002年的多年

发布时间

2019-02-06

国外满意度调查研究: 欧洲顾客满意度指数

欧洲顾客满意度指数(EuropeanCustomerSatisfactionIndex:ECSI)模型,创建于1999年,是在ACSI的基础上构建的,模型包括企业形象、顾客期望、质量感知、价值感知、顾客满意、顾客忠诚6个隐变量。ECSI模型是欧洲质量组织、

发布时间

2019-02-06

国外满意度调查研究: 美国顾客满意度指数

   美国顾客满意度指数(AmericanCustomerSatisfactionIndex:ACSI)模型于1990年开始构建,1994年正式启动,是在SCSB模型的基础上构建、目前被广泛采用或借鉴的顾客满意度指数测评模型。与瑞典顾客满意度晴雨表模型相比,

发布时间

2019-02-06

1 2 3 4 5 总共5
在线客服
热线电话

官方微信